Veliko ljudi je imelo slabe izkušnje, pridobljene v supermarketu - od nakupa blaga s potekom roka in napačnih oznak cen do pregleda osebnih predmetov s strani varnostnika. Nekdo bo le vzdihnil in zamahnil z roko v prepričanju, da se je proti takim primerom nekoristno boriti. In to ni tako, saj trdno "pomoč" stoji na strani ruskih kupcev: zakon "o varstvu pravic potrošnikov" in civilni zakonik.
Predstavljam vam pogoste kršitve pravic potrošnikov in načini njihovega ravnanja.
7. Izdelek je potekel
Pravica potrošnika do varnosti izdelkov je zapisana v členu 7 zakona o varstvu pravic potrošnikov. V skladu s členom 18 istega dokumenta lahko blago vrnete v trgovino za zamenjavo ali vračilo. Če ne bo preverjanja, bosta morali dve priči potrditi, da je bil izdelek kupljen na tej lokaciji. Če se blago s potečnim rokom redno prodaja na prodajnem mestu, lahko vložite pritožbo na regulativni organ, Rospotrebnadzor.
6. Cena na cenovni znamki je ena, na blagajni pa druga
Nihanja valut in nestabilna gospodarska situacija vodijo do pogostih sprememb cen surovin. Če blaga ne prodajate po ceni, zapisani na cenovni znamki, ali zavrnete vračilo razlike v denarju, ki je bila odkrita po prejetju čeka, gre za potrošniško prevaro. V tem primeru morate poslati pritožbo na Rospotrebnadzor v zvezi s kršitvijo 101. člena zakona o varstvu pravic potrošnikov.
5. Prisilno popravilo
Zgodi se, da trgovina blago popravi, kljub temu, da je kupec zahteval denar nazaj. Da se to ne bi zgodilo, morate jasno in pisno formulirati svoje zahteve za trgovino. V skladu s prvim odstavkom 18. člena zakona o varstvu pravic potrošnikov lahko zahtevate popolno vračilo, zamenjavo pokvarjenega izdelka s kakovostnim (enake ali drugačne blagovne znamke, izdelek, model, preračunano ceno), brezplačno popravilo napake ali sorazmerno diskontiranje blaga neustrezna kakovost in delno povračilo njene vrednosti.
4. Embalaža je poškodovana ali blago pokvarjeno
Plačilo za slučajno polomljeno ali poškodovano blago je prostovoljno, ni obvezno. Za blago, ki se nahaja na ozemlju trgovine, je odgovorna trgovina. In če je kupec prejel potrdilo o prodaji, potem odgovornost za kupljeni izdelek preide nanj. Plačati boste morali, če je kupec namerno dovolil škodo na blagu. Vendar pa bo morala trgovina to dokazati na sodišču in z ustreznimi dokazi (eden od dokazov je lahko video posnetek).
3. Neskončni pregled
Če želi kupec pomanjkljivo blago vrniti v trgovino in zanj dobiti denar, predstavnik trgovine pa vztraja pri pregledu, se ta izvede v roku 10 koledarskih dni (v skladu s 22. členom zakona o varstvu pravic potrošnikov). V primeru zamenjave nekvalitetnega blaga za novo je rok za izpolnitev zahteve 20 dni (tudi ob upoštevanju strokovnega znanja). To piše v 21. členu zakona o varstvu potrošnikov. Prodajalec ima pravico pregledati blago v primeru spora s kupcem glede vzrokov za napako.
2. Postavite stvari v omarico
Eden najpogostejših primerov kršitve pravic potrošnikov v prodajnih mestih. Če vrečo odložite v predal za shranjevanje, potem s supermarketom sklenete pogodbo o skladiščenju. Je prostovoljna in ni obvezna (člen 421.1 Civilnega zakonika Ruske federacije). V tem primeru je skrbnik za stvari odgovoren skrbnik. V notranjem listu prodajalne je morda zapisano pravilo, da se stvari kupcev puščajo v skladišču. V tem primeru je za spremljanje stvari potreben varnost trgovine.
1. Predložite predmete na pregled
Če je magnetni okvir ob odhodu iz trgovine "zaškripal", vas niti varnost in uprava nimata pravice iskati, zahtevati, da pokažete nakupe, potrdilo ali celotno vsebino vrečke. To lahko stori samo policija v prisotnosti prič. Zaposleni v trgovini imajo pravico poklicati policijo, vendar imate enako pravico, če stražar poskuša uporabiti fizično silo. Za takšna dejanja mu lahko grozi denarna kazen ali zapor do 7 let (člen 203 Kazenskega zakonika Ruske federacije).
