Združenje ruskih organizatorjev potovanj (ATOR) je analiziralo 5 tisoč pregledov ljudi, ki poleti 2015 počivajo v različnih ruskih hotelih in krajih. Na podlagi teh pregledov je bil sestavljen ocena najpogostejših pritožb glede ruskih hotelov.
Večina pregledov (75%) je bilo pozitivnih, preostalih 25% pa negativnih. Obenem je četrtina pozitivnih ocen narejenih po naročilu in napisanih po navodilih hotelovcev.
Torej, s čim so turisti nezadovoljni, ki so se odločili za obisk domačih hotelov?
7. Neskladnost opisa in fotografij na spletnem mestu
6% uporabnikov je opazilo neskladje med vabljivimi fotografijami na spletnem mestu hotela in tistimi, kar so dejansko videli. Zaradi "Photoshop mojstrov" lahko dopust turista resno pokvarijo. Malo ljudi je veselo, da namesto čudovite prostorne sobe vidijo pohabljeno utesnjeno sobo ali pa uživajo v razgledu smetišča namesto borovega nasada.
6. Neujemanje cen
6% turistov se je pritožilo, da je cena sobe veliko višja od njegove kakovosti.
5. Težave s čiščenjem prostora
8% negativnih pregledov je povezanih s to napako. V enem pregledu, ki se nanaša na sanatorij v Belokurihi, piše, da je moral dopustnik teči po služkinji, da je zamenjal brisačo, prinesel toaletni papir, milo itd. Smeti teden dni niso čistili, težavo pa so rešili šele potem, ko so se gostje obrnili na recepcijo.
4. Aparati in vodovod ne delujejo
Z nezmožnostjo uporabe teh koristi civilizacije se je soočilo 8% ruskih turistov. Ker so pregledi povezani s poletnimi počitnicami, si je enostavno predstavljati, kako je živeti v sobi z nedelujočo klimatsko napravo, ko toplota kraljuje nad 30 stopinj.
3. Slaba prehrana
S slabo pripravljeno, ustaljeno ali enotno hrano je povezanih 9% negativnih ocen o obisku hotelov in krajev Ruske federacije. Nekateri turisti ugotavljajo, da so okrog pripravljenih jedi tekali živi ščurki, na obroke pa so prihajale mrtve žuželke. Včasih v hrani naletijo takšne nepripeljujoče "začimbe", kot so lasje.
2. Slabo usposobljeno, neprijazno, nesramno osebje
15% dopustnikov se je pritožilo zaradi burnega ali odkrito neprijaznega odnosa osebja v hotelskih kompleksih in penzionih. Nekateri hotelirji svoje delo dojemajo kot težko dolžnost, gostje pa - kot moteč element pokrajine, iz katerega je bolje, da se hitro "znebimo".
1. Kakovost števila sob
Ta trditev (17%) se uvršča na prvo mesto med najboljših 7 najpogostejših pritožb gostov domačih hotelov. Pege na vzmetnicah in bedbugs pod njimi, ščurke, ki tečejo po stenah - ta slika lahko zgrozi celo človeka, ki je navajen špartanskih razmer. Kaj lahko rečemo o turistih, ki pridejo v hotele, da se sprostijo in sprostijo.
Po besedah Maye Lomidze, vodje ATOR-ja, lahko prebivalci Rusije, ki so si počivali v Turčiji in Egiptu, ostanejo doma, saj nočejo počivati v letoviščih na Krimu ali v Krasnodarju.
