Tradicionalne trgovine so bile od nekdaj glavna trgovska središča. In danes večina kupcev še vedno raje kupuje pri njih.
Trgovine in omrežna podjetja se morajo nenehno prilagajati spreminjajočim se razpoloženjem svojih strank. Ena izmed najuspešnejših rešitev je združiti pod eno streho največje število najrazličnejših dobrin in storitev. Toda takšna strategija ne more zagotoviti 100-odstotnega uspeha.
MegaCount se je odločil, da bo težavo podrobneje preučil in se za pomoč obrnil na same stranke. Za kraj srečanja z udeleženci ankete je bilo izbranih več ključnih trgov na drobno. Glavni cilj te kampanje je bil ugotoviti, od česa je odvisna izbira izdelka.
Kot se je izkazalo, polovica kupcev pride v nakupovalne centre za določeno blago, celoten postopek izbire pa poteka prek interneta. To pomeni, da kupec ni pozoren na drugo razstavljeno blago. Toda vsaka trgovinska platforma, naj gre za majhen butik ali veliko prodajno središče, je nadvse zainteresirana za povečanje prometa z blagom, saj je odvisen njihov obstoj. Pomembno vlogo v tem primeru igra naključna prodaja. Toda njihov delež v prometu se stalno zmanjšuje in ni več treba zanašati kupca na nakup predhodno nenačrtovanega blaga.
Kako torej preživijo trgovske družbe? Če stranka ne bo našla pravega izdelka, bo preprosto odšla k konkurentom, ki bodo po njegovem mnenju lahko zagotovili boljše storitve. Zelo težko bo pridobiti zaupanje v svojo blagovno znamko. Zato morajo podjetja iskati nove pristope k srcu potrošnikov.
Po teoriji obstajajo tri vrste kupcevoziroma tri vrste vedenja strank.
1. Raziskovalec
Njegova psihološka lastnost je taka vedno ve, kaj točno potrebuje in kje natančno ga lahko najdemosaj je načrtovanje njegov glavni hobi. Takšni ljudje običajno uporabljajo storitve internetne dostave. Le dolgo čakanje na dostavo ga lahko spravi v trgovino. Takšna stranka ne potrebuje svetovalca, saj je že dolgo preučevala vse možne lastnosti izdelka. Delež takšnih strank med celotnim številom strank ni tako majhen - 45%.
Da bi takšnega obiskovalca obdržali, je treba njegovo izgubo časa čim bolj zmanjšati in zagotoviti kakovostno storitev. S tem pristopom ste lahko prepričani, da bo z nakupom zadovoljen in pride še enkrat.
Kako ugoditi takšnemu kupcu? Vse je precej preprosto. Priročna in jasna postavitev bo odpravila vse težave. Takšna stranka se mora sama odločiti. Izbira vaše blagovne znamke bo v marsičem odvisna od pravočasnih informacij, predstavljenih na portalu, in strokovnega dela zaposlenih v skladišču.
2. Tester
V to skupino je vključenih 41% kupcev. Taktilni občutki so za take ljudi zelo pomembni, kar pomeni, da to izdelek morajo držati v rokah, upoštevati ga bodo z vseh strani. Če gre za oblačila, potem je treba poskusiti naprej. Če je tehnika, potem jo je treba preizkusiti.Ta stranka ima nejasno predstavo o izdelku in raje izbiro določi na kraju samem. V tem primeru je vloga svetovalcev pomembna, kar lahko vpliva na končno odločitev. Včasih predstavniki te skupine raje sami izvajajo vse raziskave. In glavna naloga predstavnika podjetja je, da jim da takšno priložnost.
3. Izbirnik
Ta skupina kupcev je najbolj zanimiva za prodajalce na drobno, glede na podatke, ki jih je prejel MegaCount, pa so predstavniki te skupine tisti, ki opravijo največ spontanih nakupov. Najpogosteje blago naročajo prek interneta in ga že dobijo na roko, poiščite jim nekaj drugega, kar jim je dragoceno. Naloga, s katero se sooča prodajalec, je povsem preprosta in naj čim hitreje služi kupcu. V tem primeru bo imel čas za natančnejšo preučitev preostale ponudbe blaga.
Zato se večina trgovcev, čeprav dobro pozna značilnosti predstavnikov vsake skupine, ne more prilagoditi svojemu "lastnemu" kupcu. To je kljub dejstvu, da imajo, za razliko od spletnih trgovin, prednost "komunikacije v živo", kar jim daje možnost, da vplivajo na končno izbiro blaga. Zelo pomembno je, da začnete komunikacijski postopek pred nakupom. Pomembno mesto v dejavnosti trgovcev na drobno bi moralo biti zasedeno s preučevanjem rezultatov statističnih študij in z izvajanjem socialnih kampanj. Le na podlagi prejetih informacij je mogoče organizirati polno delo, da bi pritegnili kupca. Ta postopek lahko bistveno olajšajo števci obiskovalcev, ki jih ponuja MegaCount, ki omogočajo učinkovitejše izvajanje takega dela.
