Mnogi so ZSSR krivili za pomanjkanje osredotočenosti na kupce, prevare in nesramnosti v storitvenem sektorju. Sovjetsko zvezo je s socializmom Rusija nadomestila s kapitalizmom, vendar se je v storitvenem sektorju malo spremenilo. Ne verjemi? Nato preberi anti-rating podjetij, ki svojih strank ne spoštujejo. Morda ste naleteli na katerega od njih in se tudi izkazali, da ste med nezadovoljnimi strankami.
Po ocenah potrošniškega sektorja je bila proti bonitetni oceni sestavljena ruska nacionalna zveza za varstvo potrošnikov.
10. Toyota
Stranka vam ne bo ničesar očitala, če na njegovo pritožbo ne odgovorite ničesar. Očitno pri Toyoti menijo tako. Vsaj se preprosto ne odzovejo na trditve.
9. Yandex.Taxi
Na devetem mestu črnega seznama podjetij, ki ne skrbijo za kupce, je storitev naročanja taksijev, ki deluje po celotni Rusiji. In ker Yandex.Taxi meni, da je brezplačna storitev, ki potnikom in taksistom pomaga, da se najdejo, zagotavlja, da zakonodaja o varstvu potrošnikov zanj ne velja. Torej imejte to v mislih, ko naročite taksi.
8. JSC "Mosenergosbyt"
Kaj pa, če ste energetski monopolist in lahko svoja pravila narekujete družbi za upravljanje in navadnim državljanom? Seveda izkoristite to priložnost, kar je storil Mosenergosbyt JSC. Družbi za upravljanje, ki je uporabila napačno izračunano razmerje, je poslala račune. Za kar jo je na koncu kaznovala moskovska OFAS Rusija.
Poleg tega obstajajo poročila, da JSC Mosenergosbyt uporabnike prisili, da plačujejo sporne dolgove, grozijo nesoglasjem ali omejujejo njihovo porabo električne energije.
7. LLC Vetpomosch "Charm"
Presenetljivo je, da sedmo mesto v antirejtingu najbolj prijaznih strank do podjetij ni prišlo ne banki, ne distribucijskemu omrežju, ne enemu od monopolistov na trgu stanovanjskih in komunalnih storitev in niti mobilnemu operaterju, temveč skromni moskovski veterinarski ambulanti. Za zdravljenje mačke so vzeli sto tisoč rubljev. Zaradi tega živali ni bilo mogoče rešiti.
Vodstvo veterinarja odklonilo vračilo sredstev lastnikom mačke.
6. PJSC VTB banka
Ta banka najpogosteje (v primerjavi z drugimi ruskimi finančnimi institucijami) vodi tožbe z regionalnimi oddelki Rospotrebnadzorja. Večina tožb je povezana s tem, da jim banka, ki sklepa kreditne pogodbe s strankami, nalaga zavarovanje. Če se zgodi zavarovalni dogodek, bo VTB banka prejela plačilo, saj je s zavarovalnico sklenil pogodbo. Toda posojilojemalec je prisiljen plačati premijo zavarovalnici, kar je nezakonito in poslabša njegov (posojilojemalec, seveda) finančni položaj.
5. "Megafon"
Oktobra se je veliko strank enega največjih mobilnih operaterjev v Rusiji soočilo z neprijetnimi razmerami. Denar je bil nezakonito bremenjen z njihovih računov. Pritožbe glede tega in pomanjkanje komunikacije Megafon razmišlja v sedmih dneh.
4. PJSC Sovcombank
Mnoge ruske banke so pripravljene užaliti kupce, nikoli pa same, ljubljene. Tako se je Sovcombank odločila, da bo treba za vse transakcije (razen plačil v proračun) za vse transakcije (razen plačil v proračun) zvišati provizijo stranke za poravnave in gotovinske storitve, ki se posameznikom zagotavljajo v rubljah in tuji valuti.
Ne prej kot rečeno kot storjeno. Z eno potezo peresa je tarifa začela znašati deset odstotkov zneska transakcije. No, to ni vsega sto.
3. MOEK
Moskovska združena organizacija za oskrbo s toploto je izkoristila svoj monopolni položaj in zaračunala pristojbino za oskrbo s toplo vodo. In nakup hladne vode je bil že vključen v njegovo ceno. In v redu je, vendar je MOEK tudi od družbe za upravljanje neposredno prevzel nadomestilo za hladno vodo. Se pravi, meščani so bili za isto storitev prisiljeni plačati dvakrat.
2. FSUE Ruska pošta
Pred kratkim je "Russian Post" začel učinkoviteje delovati, uvedel je uporabne "trike", kot je izdajanje paketov z digitalnim podpisom in sms-jem. Vendar pa je za izboljšanje kakovosti storitev za stranke še veliko dela. In paketi na "Pošti" se izgubljajo prepogosto, delo mnogih pošt pa je zelo slabo organizirano. Tako se je največji poštni operater Ruske federacije izkazal na drugem mestu na seznamu najbolj neprijaznih podjetij do stranke.
1. PJSC Sberbank
Čeprav znana „zelena banka“ velja za najbolj zanesljivo banko v Rusiji, ima veliko pomanjkljivosti. Dolge črte, nesposobni in (ali) nesramni zaposleni, ne vedno objektivne ključavnice s karticami, so le majhen del težav, s katerimi se pritožujejo stranke Sberbank.
Vendar pa je glavni razlog, da se je največja ruska banka uvrstila med 10 najboljših podjetij - merilcev in zavajalcev, zvišanje stopnje hipotekarnih posojil. Toda Sberbank je v začetku leta javno obljubila nižje obrestne mere. Kako se ne spomniti šale o "Jaz sem gospodar svoje besede. Hotel je - dal je, hotel - vzel nazaj. "
