Svet se spreminja in vsi se moramo z njim spremeniti. Najboljše banke sveta leta 2020 niso bile izjema, trudijo se biti na tekočem in to v našem času opisujejo z obsežno besedo "digitalizacija".

V razmerah prenasičenega trga s finančnimi storitvami, nizkih obrestnih mer in enotnosti storitev je pristop do potrošnika postal še posebej pomemben. In zdaj je potrošnik šel razvajen - noče na oddelek z nogami, ampak hoče plačevati neposredno iz svojega računalnika, prenosnika ali pametnega telefona. In to enostavno, hitro in z absolutno varnostjo.

Kako je koronavirus leta 2020 spremenil bančno industrijo

Mnoge države so bile prisiljene v karanteno, da bi preprečile širjenje epidemije koronavirusa. Seveda kupci niso mogli več priti na banko sami, in ker so želeli kupovati in plačevati, so morale banke hiteti z razvojem ali spreminjanjem mobilnih aplikacij in spletnih storitev.

Po mnenju finančnih strokovnjakov se je samo v ZDA v maju število plačil prek mobilnih aplikacij povečalo za 84%, število transakcij, ki jih je opravil Apple Pay, pa se je povečalo za desetkrat.

Kako je Forbes iskal najboljše banke na svetu do leta 2020

Revija Forbes se je pri sestavljanju ocene odločila za nekonvencionalno pot. Namesto da bi šteli sredstva, obveznosti, dobiček in druge finančne informacije, strokovnjaki postavljajo na prvo mesto zmožnost bank, da se odzovejo na spreminjajoče se razmere, se razvijajo in počnejo vse to, ne da bi pri tem škodovali strankam.

Forbes je sodeloval z raziskovalnim podjetjem Statista. Revija je podjetju zagotovila seznam največjih bank na svetu, zaposleni v podjetju pa so opravili razgovor z več kot 40 tisoč strankami teh istih bank v 23 državah. Zanje so morali oceniti, ali so zadovoljni z delom bank kot celote in ali so pripravljeni svetovati svojim prijateljem. Posebno pozornost smo namenili naslednjim petim točkam:

1. Splošna stopnja zaupanja v banko.
2. Pogoji uporabniške pogodbe.
3. Bančne storitve, kakovostne storitve za stranke.
4. Razpoložljivost digitalnih storitev in njihova praktičnost.
5. Kakovost finančnega svetovanja.

Najboljše tuje banke leta 2020 po podatkih Forbesa

Skupaj sta Forbes in Statista pod obsegom osredotočenosti na stranke pregledala več kot 400 največjih bank iz 23 držav.

• ZDA so pred celotnim planetom po številu bank s "človeškim obrazom", od tega 75 bank. Trije voditelji so bili USAA, Union Bank & Trust in Renasant Bank.
• Japonska je postala druga. Neverjetno je bilo, da je bilo v tej majhni državi le tretjino manj strank, ki ljubijo stranke, kot v mnogih milijonih Amerike. Sony Bank je na prvem mestu med najboljšimi japonskimi bankami, Sbi Sumishin Net Bank in Ogaki Kyoritsu Bank pa na drugem in tretjem mestu.
• Nato sledi Nemčija.; Po podatkih Forbesa je bilo na nemški seznam najboljših bank uvrščenih 40 nemških finančnih institucij. Na vrhu je Sparda-Bank Hessen (med favoriti sta tudi drugi podružnici iste banke, na primer v Münchnu in Berlinu). Na drugem mestu je velikanska skupina ING, ki poleg Nemčije zaseda visoka mesta v še sedmih državah. Čeprav se je genealogija banke začela v 19. stoletju, je v preteklosti ni obtičala. Že na začetku Internetne dobe je leta 1997 ustvaril popolnoma digitalno banko ING Direct, ki je postala pionirka na področju spletnih plačil.
• Sledijo države, v katerih bančna kultura ni več tako kulturna kot v ZDA ali na Japonskem. Skupno je od 20 do 30 strank, usmerjenih v stranke, v Italiji, Švici in Avstriji. Skupaj z njimi sta Indija (prvo mesto pri DBS) in Kitajska, kamor vodi nacionalni velikan Bank of China.

Najbolj usmerjene k strankam ruske banke v letu 2020

Ruske banke se postopoma obračajo na stranko. Res je, ne preveč voljno, kajti le pred enim letom jih je bilo še 5 na seznamu najboljših bančnih organizacij na svetu. Med favoriti je izpadel eden največjih in najbolj znanih ruskih finančnih velikanov - banke VTB, Gazprombank, Ruska kmetijska banka in Sberbank.

Najboljša pet najboljših ruskih bank se odpira pri banki Ak Bars. Glavne vrednote podjetja so po mnenju ustanoviteljev preprostost in prijaznost do strank. In banka poskuša slediti temu, tudi z ustvarjanjem spletnih storitev.

Ak Bars ima veliko programov, namenjenih različnim kategorijam kupcev, od običajnih posameznikov do posameznih podjetnikov in celotnih podjetij. Med najnovejšimi produkti banke je internetno računovodstvo "Moj posel", s pomočjo katerega lahko organizacije in posamezniki izračunajo davke, izpolnijo deklaracije in predložijo poročila, ne da bi odšli od doma.

Na četrtem mestu je Tinkoff Bank. Že dolgo živi v digitalni dobi; banka niti nima lastnih poslovalnic na drobno, le glavno pisarno v Moskvi. Vse storitve je mogoče dobiti na daljavo (po telefonu, preko mobilne aplikacije ali na spletni strani). Denar lahko nakažete in dvignete prek bankomatov samega Tinkoffa ali drugih bank. In debetne in kreditne kartice se dostavijo neposredno do stranke stranke.

Bančna plačila za mobilne storitve niso omejena na samo eno. Preko njih lahko storite vse: plačujete globe, kupujete in prodajate delnice, nakažete sredstva s kartice na kartico, nakažete nakazila, pridobite posojila, naložite, prejmete povrat denarja in še veliko, še veliko več.

Stranke tretjega mesta v oceni, Alfa-Bank, skoraj vse storitve je mogoče dobiti prek spleta s sistemom "internetnega bančništva" ali prek mobilne aplikacije. V samo nekaj klikih lahko ustvarite račun, položite denar, dvignete denar, kupite valuto, da ne omenjam tako običajnih stvari, kot sta bilanca ali zgodovina plačil. Po mnenju Centralne banke je Alfa-banka ena najbolj zanesljivih bank v Rusiji.

In za zveste spremljevalce banke obstaja veliko dodatnih partnerskih programov, na primer možnost sprejema na nekatere razstave v muzejih brez čakalne vrste.

Po poročanju Forbesa je moskovska kreditna banka na seznamu najboljših bank v Rusiji leta 2020 na drugem mestu. Posebno pozornost posveča razvoju spletnih storitev. S pomočjo ICD Online lahko stranke opravljajo prenose (brez provizije) med karticami, odpirajo račune, upravljajo depozite in posojila.

Banka ima tudi razvito partnersko mrežo, ki strankam omogoča prejemanje denarnih povračil, različne bonuse in jih kasneje pretvori v bankovce.

Forbes je Raiffeisenu podelil prvo mesto med najboljšimi ruskimi bankami pri servisiranju, hčerinsko podjetje avstrijskega bančnega velikana. Poleg tradicionalnih storitev brez povezave je Raiffeisen razvil celo mrežo storitev za tiste, ki radi uporabljajo bančne storitve, ne da bi odšli od doma. Poleg mobilne aplikacije in spletnega bančništva za običajne uporabnike obstajajo tudi posebni programi za velike in ne zelo poslovneže.

Na seznam 15 najbolj usmerjenih k strankam ruskih bank so na seznamu 15 najbolj uporabniško usmerjenih ruskih bank Avangard, Otkritie, Uralsib, hčerinsko podjetje večmilijonskega ameriškega giganta Citigroup - Citibank, Pochta Bank in druge.

Poglej si posnetek: Какой банк выбрать для вклада? Гарантированный пассивный доход (Januar 2025).