Od konca oktobra do 6. novembra je sociološki spletni servis Center za preučevanje množične elektronske zavesti (CIMES) izvedel raziskavo uporabnikov VKontakte o tem, katerim blagovnim znamkam najbolj zaupajo. Anketiranci so navedli mobilne operaterje, finančne ustanove in zavarovalnice, ki so si s svojim delom zaslužili največ zaupanja.
Ocena zaupanja v mobilne operaterje
Tako izgleda ocena mobilnih operaterjev, ki jim uporabniki v letu 2016 najbolj zaupajo. Poleg prebivalcev drugih držav je v raziskavi sodelovalo 45 tisoč Rusov.
Zmagovalec sedanje top 8 je enak lanskemu, za MTS pa to zelo laskavo. Zunaj VKontakte-a so povratne informacije o tem operaterju zelo različne, od pohval do popolnoma negativnih. Pohvalijo ga za hiter internet, dobro kakovost komunikacije, poceni tarife in široko razporeditev stolpov in pisarn ter se zgražajo za vsiljevanje plačljivih storitev, drago gostovanje in ne vedno kompetentno in koristno osebje.
Rezultati treh drugih voditeljev mobilnega trga: operater Tele2 je izboljšal svoj položaj, čeprav za desetino odstotka (17,7% v primerjavi s 17,3% leta 2015), vendar se je zaupanje uporabnikov v operaterje Megafon in Beeline zmanjšalo , zato se je Megafon preselil na tretje mesto.
Če vzamemo porazdelitev priljubljenosti mobilnih operaterjev po regijah, potem je stanje takšno. V regiji Čeljabinsk je največ zaupanja zaslužil Tele2, v regiji Sverdlovsk - Motiv, ki je v skupnem rezultatu dosegla le 1%. Dejavnost Tele2, ki se trdo trudi, da bi iz Velike trojice iztrgala Big Three, koristi le naročnikom. Toda v Moskvi MTS ni uspel preusmeriti zaupanja s podstavka, ima 28,2% glasov. Sledi Beeline (22,2%), na tretji vrstici pa Megafon (15,6%). Tele2 je v prestolnici dosegel le 13,8% glasov.
Ocena zaupnosti bank
Mesta v oceni zaupanja v banke v letu 2016 (nastala na podlagi ankete o 12.590 ljudi, ki živijo v Rusiji) so bila razdeljena na naslednji način.
V doglednem času Sberbank verjetno ne bo izgubila prve vrstice do svojih konkurentov. Po uradnih podatkih centralne banke vodi tudi bonitetno oceno bank v Ruski federaciji. Zaupanje vanj narašča le iz leta v leto. Za to obstaja več razlag:
- najdaljše delo vseh ruskih kreditnih organizacij na trgu bančnih storitev;
- relativno nizke obrestne mere za hipotekarne in posojilne programe;
- veliko podružnic tudi v odročnih predelih države;
- 24-urni bankomati;
- razpoložljivost dostopne in razumljive spletne storitve in programa bonusov;
- priročna storitev z elektronskimi čakalnimi vrstami, ki minimizirajo čakalne vrste.
Leta 2015 je Sberbank zaupalo 57,5% vprašanih, letos pa že 60,7%. Še več, prebivalci Čeljabinska so najbolj nameščeni proti Sberbank (73% glasov), najmanj pa jim zaupa Novosibirsko regijo (53%).
Za kar je Sberbank pogosto kritičen v pregledih strank:
- ko se pojavijo težave, traja dolgo časa, da jih rešimo;
- zaposleni ne opozarjajo vedno na vse tankosti vzdrževanja kartic;
- nizka obrestna mera za depozite, zlasti tiste, za katere je potrebnih le tisoč rubljev. Donosne bančne depozite v letu 2016 lahko najdete v naši oceni;
- pogoste okvare na bankomatih.
Druga in tretja številka v bančni raziskavi sta, tako kot prejšnje leto, prispevali VTB (7,3%) in Alfa Bank (4,5%).
Med anketiranci je bil najbolj nepriljubljen Unicredit, ki mu zaupa manj kot 1% anketiranih uporabnikov VKontakte.
Ocena zaupanja zavarovalnic
Nazadnje so se zavarovalnice z najvišjo stopnjo zaupanja odpravile na tretjo točko v raziskavi CIMES. V tej raziskavi je sodelovalo 17.463 Rusov.
Mnenje anketirancev za leto je ostalo nespremenjeno, voditelji in zunanji uporabniki ocene pa se niso spremenili. Toda zaupanje v zavarovalnice se je zmanjšalo. Če je leta 2016 41,5% vprašanih reklo, da so izgubili ime blagovne znamke iz zavarovalnega sektorja, ki bi ji zaupali, potem je bila lani ta številka 40%.
Vodja seznama je bil Rosgosstrakh. To je največja organizacija zavarovalnic MTPL, vključenih v oceno, po merilih, kot so sredstva, obseg, zavarovalne rezerve in zbrane premije. Njene prednosti:
- prisotnost v skoraj vsakem ruskem mestu;
- deluje na trgu 1992;
- politika brezplačnega pošiljanja.
Negativni pregledi so povezani z dolgimi čakalnimi vrstami in težavami v obveznem zavarovanju avtomobilske odgovornosti (za to hitro in brez težav je treba dodatno skleniti pogodbo o življenjskem zavarovanju), majhnimi plačili in dolgimi obdobji obravnave primerov.
Vrstica pod Rosgosstrakh je VTB Insurance, ki ji zaupa 6% vprašanih. In najboljši trije voditelji so vstopili v družbo RESO-garancija s 5,8% glasov.
Najnižje pozicije zaupanja so pri Ingosstrakh (4,1%) in zavarovalnici Alfa (4,7%).
In 6% vprašanih zaupa zavarovalnicam, ki niso zastopane na seznamu CIMES.
